業務効率化コース

生成AIを活用した業務効率化方法を学べます。

はじめての業務効率化

業務効率化実践課題・カスタマーサポート＆バックオフィス

<aside>
💡

**ChatGPTを活用して、特定の文章からFAQを作成する方法を学びましょう。**
この課題では、特定の文章をもとに、よくある質問（FAQ）を効率的に作成するスキルを習得します。FAQ作成スキルは、顧客対応や情報共有の効率化に大きく役立ちます。

</aside>

---

### **課題のゴール：**

- ChatGPTを活用して、特定の長文テキストから効率的にFAQを作成するスキルを身につける。
- 作成したFAQを業務や副業のサポートに活用できる形に仕上げる。

### **所要時間：**

- 10分

### **使用ツール：**

- ChatGPT

### 素材：

- 課題の中で使用します。

```jsx
弊社のクラウドストレージサービスは、初めてご利用されるお客様向けに、最大5GBまでの無料プランを提供しております。
このプランは個人利用者に最適化されており、簡単な登録手続きで即時ご利用いただけます。
加えて、より多くの容量を必要とするユーザーのために、有料プランをご用意しています。
有料プランでは最大2TBまでのストレージ容量を提供し、月額500円から利用可能です。
このプランは、個人利用者のみならず、複数アカウントを利用する中小企業にも対応しております。

また、弊社サービスでは、すべてのデータを業界標準のAES-256暗号化技術で保護し、セキュリティに関する最新の技術を導入しております。
これにより、外部からの不正アクセスやデータ漏洩のリスクを最小限に抑えることが可能です。
さらに、定期的なバックアップ機能を標準装備しており、万が一の際にも安心してデータ復旧を行うことができます。

サポート体制にも力を入れており、24時間対応のチャットサービスを提供することで、いつでも迅速なサポートを受けられる環境を整えています。
チャットサービスでは、技術的なトラブルシューティングだけでなく、プラン変更や請求に関する質問にも対応しています。
また、FAQページやユーザー向けガイドを公式ウェブサイトに掲載し、セルフサービスによる問題解決も支援しています。
```

---

### **手順：**

### **1. ChatGPTにプロンプトを入力してFAQを生成 (3分)**

- ChatGPTに以下のプロンプトを入力し、FAQを作成します。

**プロンプト例 ※赤字部分はご自身で編集してください**

```jsx
以下の文章をもとに、よくある質問（FAQ）を5つ作成してください。
それぞれの質問に対する回答も明確に記載してください。

#文章:
[素材の文章をコピー]
```

### **2. FAQの調整と最終確認 (7分)**

- ChatGPTの出力したFAQを確認し、必要に応じてプロンプトを調整します。
    
    **プロンプト例 ※赤字部分はご自身で編集してください**
    
    ```jsx
    出力されたFAQの内容をよりシンプルでわかりやすく変更してください。
    また、ユーザーに寄り添った表現に変更してください。
    ```
    

- **✅チェックポイント**：
    - 質問と回答がわかりやすく整理されているか。
    - 回答に漏れや曖昧な部分がないか。

### **3. まとめ：修正を踏まえたうえでの、全文を出力するためのプロンプト**

- 以下のプロンプトを使用して、課題全体の流れをChatGPTで一括処理できます。
    
    **プロンプト例 ※赤字部分はご自身で編集してください**
    
    ```jsx
    以下の文章をもとに、よくある質問（FAQ）を5つ作成してください。
    それぞれの質問に対する回答も明確に記載してください。
    
    #文章:
    [素材の文章をコピー]
    
    #要望：
    ・高校生でもわかるように、シンプルでわかりやすく作成してください。
    ・ユーザーに寄り添った表現で作成してください。
    ```
    

---

### **FAQ（よくある質問）**

1. **「FAQをもっと増やしたい場合、どうすればよいですか？」**
    
    ChatGPTに「この内容に基づいてさらに質問を追加してください」と依頼することで、より多くのFAQを生成できます。
    
2. **「FAQの構成がわかりにくい場合、どう改善できますか？」**
    
    「質問を箇条書き形式で整理してください」や「質問に番号を付けてください」と指示することで、視認性を向上させられます。
    
3. **「出力されたFAQに不明瞭な回答がある場合、どうすればいいですか？」**
    
    「回答をもっと具体的にしてください」や「技術的な詳細を含めてください」と指示すると改善されます。
    
4. **「FAQの内容がターゲットに適しているかわからない場合、どう確認すればいいですか？」**
    
    ChatGPTに「この内容が初心者向けとして適切か確認してください」と依頼すると、調整のヒントを得られます。

2. FAQ（よくある質問）の作成